16. Mai 2023 – Online – 12:00 – 12:30 Uhr

In finanziell unsicheren Zeiten re-evaluiert jedes Unternehmen seine geplanten Investitionen, um die richtigen Prioritäten setzen zu können. Customer Experience wird dabei häufig vernachlässigt. Aber vor allem jetzt gilt es, die Beziehungen zu Kunden und vor allem Promotoren zu vertiefen. Dabei ist eine konsistente, nahtlose und emotional ansprechende Customer Experience für eine gestärkte Kundenbindung unerlässlich. 

Nehmen Sie teil an diesem interaktiven Online Experience Exchange: “Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung, die auch in Krisenzeiten Bestand haben”. 

Lernen Sie von unseren XI Forum Partnern Daniel Möllerhenn und Kirstin Simons von NPSx by Bain & Company, Thore Babin-Ebell von Quantum Metric und Oliver Skeide von InMoment.

In kurzen Impulsvorträgen stellen wir verschiedene Ansätze vor, wie Sie in diesen unvorhersehbaren Zeiten:

• Auch in kleinen Schritten (und finanziellen Rahmen) Customer Experience verbessern, in dem Sie Probleme schnell erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten priorisieren
• Predictive Customer Experience nutzen, um Innovationspotenzial auszuschöpfen und Abwanderungsgefährdeten Kunden vorab abzuholen
• Digitalisierung richtig einsetzen, um Kunden noch genauer zuzuhören und die Kundenbindung steigern.
• Micro Experiences definieren können, um eine durchgehend positive Digital Journey zu implementieren

Im Anschluss haben Sie als Teilnehmer Zeit, unseren Referenten aktiv Fragen zu stellen. Nutzen Sie uns als Sparring-Partner, um bestehende und neue Ansätze rund um das Thema Customer Experience in Krisenzeiten zu diskutieren.

Über unsere Sprecher:

Daniel Möllerhenn ist Expert Partner bei Bain & Company in Frankfurt. Er ist Experte für kundenzentrierte Transformationen, Customer Experience Programme und Net Promoter System® Implementierungen branchenübergreifend und in der gesamten EMEA Region. Möllerhenn begleitet seine Kunden von Strategieentwicklung, um CX zur strategischen Priorität zu machen, über Definition von Feedbackroutinen und Vorbereitung, Auswahl und Implementierung der technologischen Unterstützung bis hin zur Umsetzung von individuellen und strukturellen Verbesserungsmaßnahmen inkl. dem Customer Journey Re-Design.

Kirstin Simons ist Senior Director bei NPSx by Bain & Company, einem Start-up- und Technologieunternehmen von Bain and Company, das sich auf digitale Produkte und Dienste im Bereich Customer Experience spezialisiert hat. Simons hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Optimierung von Kundenerlebnissen, dem Aufbau führender Marken, sowie der Skalierung des Servicebetriebs in führenden Unternehmen in der Energie-, Chemie- und Telekommunikationsbranche. Sie hat mehrere erfolgreiche, kundenzentrierte Kulturveränderungen und Transformationen gesteuert.

Thore Babin-Ebell, Regional VP DACH bei Quantum Metric unterstützt Unternehmen seit über 15 Jahren dabei, ihre Customer Experience mit Hilfe geeigneter Lösungen an die sich fortwährend ändernden Kundenerwartungen anzupassen. Lösungen, die Unternehmen helfen, Abweichungen wesentlicher Business KPI’s in Echtzeit zu überwachen und auf Abweichungen reagieren zu können, spielen für die digitale Experience der Kunden und damit den Unternehmenserfolg eine wesentliche Rolle. Vor Quantum Metric hat Thore den Vertrieb für NICE Systems in DACH geleitet und u.a. die marktführende CCaaS Lösung CXone in den deutschen Markt eingeführt.

Oliver Skeide ist Director CX Consulting bei InMoment. Der Diplom-Kaufmann ist seit mehr als 20 Jahren in Forschung und Beratung tätig. In seiner derzeitigen Funktion berät er überwiegend Großunternehmen bei Entwicklung und Ausbau von CX Programmen. Zu seinen Aufgaben zählen u.a. die Erarbeitung von nachhaltigen CX Strategien sowie die Durchführung von Mitarbeiterworkshops zur Erstellung von Customer Journeys oder Aktionsplänen zur Prozessoptimierung.