Es erfordert weit mehr als nur Umfragedaten, um einen umfassenden Blick auf die Kundenerfahrung zu bekommen. Predictive Customer Experience (CX) bietet hier eine Lösung: Es startet mit einer klaren Taxonomie, der Anbindung von relevanten Daten, Kundenfeedbacks und Signalen. KI-unterstützte Datenanalyse-Systeme helfen uns dabei, Transparenz herzustellen und kluge Entscheidungen zu treffen. In diesem Workshop werden wir gemeinsam herausfinden, welche Elemente für Ihr Unternehmen am relevantesten sind, um das volle Potenzial der Kundenerfahrung auszuschöpfen.

In diesem interaktiven Workshop werden Sie selbst in die Rolle eines Kunden schlüpfen. Gemeinsam tauchen wir in eine Kundenreise ein, die wir alle gut kennen. Dabei lernen Sie eine Customer Journey Mapping-Methodik

Entdecken Sie in diesem Workshop, warum traditionelle Web Analytics nicht mehr ausreichen und DX auch eine Frage der Unternehmenskultur ist. Aufgeteilt in Branchen gehen Sie durch die größten Digital Experience Herausforderungen und wie man sie meistert, u.a. werden dabei die folgenden Themen besprochen: 1. Diskussion der größten DX-Herausforderungen – Präsentation der Ergebnisse je Tisch 2. Herausarbeiten der wichtigsten Micro Experiences innerhalb der industriespezifischen Digital Journey 3. Gemeinsames Erarbeiten von Lösungen, um die KPIs der wichtigsten Experiences zu definieren, zu erfassen und datenbasiert zu optimieren.

Während die Assekuranz stark auf Digitalisierung und Automatisierung setzt, wird die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit als Treiber der Kundenzufriedenheit eher vernachlässigt. Versicherer lassen hier ein großes Potenzial und oftmals relativ einfache Quick Wins sprichwörtlich auf der Strecke liegen. Die Verbindung der umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer der Versicherungskammer zu Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit. Der Faktor Mensch ist und bleibt damit ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.

Hören Sie, wie Sie Strategien zur Kundenbindung entwicklen können, die in den Zeiten geprägt von beschleunigter Digitalisierung und globalen Krisen Bestand haben.

Eine gelungene Customer Experience hängt nicht (nur) von einem Tool ab. Die Rolle einer Kreatividee, die qualitativ hochwertigen Content entlang des gesamten Funnels ermöglicht, wird oft fälschlich unterschätzt. Wie Kreativität die gesamte Experience bereichert erklärt Josephine Gerves, Managing Director und Partner bei DEPT anhand von konkreten Arbeitsbeispielen.

Erfahren Sie wie die Schweizerische Post ihre CX-Messung stetig weiterentwickelt, um das Kundenerlebnis sichtbar zu machen Sie erhalten einen Einblick zu unseren Messungen an den traditionellen und neuen digitalen Kundenkontaktpunkte.