Ohne eine geeingnete Textanalyse-Software verfügen Sie über eine Fülle an Einzelaussagen sowie quantitative Metriken, aber über kein tiefes Verständnis der Ursachen positiver oder negativer Erlebnisse. Darüberhinaus benötigen international tätige Unternehmen eine Lösung, die alle Länder und Sprachen unterstützt – in hoher Qualität und zu vernünftigen Kosten. Das erste Entscheidungskriterium sollte daher sein, inwieweit die Textanalyselösung skalierbar ist.

Textanalysen bilden das Fundament, um die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verstehen und sind heutzutage ein wesentlicher Bestandteil einer Experience-Improvement-Strategie.

Als Unternehmen können Sie zwar über jeden Kanal und an jedem Touchpoint der Customer Journey zuhören, aber wenn Sie nicht über die bestmögliche Textanalyselösung verfügen, ist Ihre Fähigkeit, aus diesen Daten verwertbare Informationen abzuleiten, eingeschränkt. Aber welche Textanalyse-Software passt zu Ihrem Unternehmen.

In diesem eBook erklären wir Ihnen:

1. Ausführliche Definitionen der wichtigsten textanalytischen Begriffe
2. Mythen über Qualitätskriterien
3. Das Ziel eines starken Text-Analyse-Ansatzes
4. Innovative Ansätze für textanalytische Modelle
5. Vergleichbarkeit von Übersetzungen
6. Emotionsanalysen