HAMBURG [27. April 2022]—InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™, gab bekannt, dass TRUMPF, ein weltweit tätiges B2B-Maschinenbauunternehmen, eine Partnerschaft mit InMoment eingegangen ist, um sein Ziel zu erreichen, ein führendes kundenorientiertes Unternehmen zu werden.
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, beschloss TRUMPF, sowohl in die Kundenerfahrung (CX) als auch in Produktinnovation und -qualität zu investieren. TRUMPF wollte ein tieferes Verständnis über das „Warum“ in seinen Kundendaten gewinnen und diese Erkenntnisse dazu nutzen, um Maßnahmen zu ergreifen und Dienstleistungen und Technologieangebote zu verbessern.
TRUMPF und InMoment entwickelten mit NPS+ einen neuen Ansatz, der ergänzend zu den bereits implementierten transaktionalen Messungen und einer umfangreichen strategischen Befragung eingeführt wurde. NPS+ geht weit über die Ermittlung eines NPS hinaus. Die Befragungsergebnisse werden mit einer Vielzahl von operativen Kundendaten und Geschäftsmetriken angereichert, die in die preisgekrönte XI-Plattform von InMoment eingespeist werden, um umfangreiche Analysen sowie effektive Empfehlungen für Prozessverbesserungen und die Lösung von Kundenproblemen zu ermöglichen.
„Das neue NPS+-Programm in Kombination mit der InMoment-Technologie ermöglicht es TRUMPF nicht nur, tiefere Einblicke in verschiedene Geschäftsbereiche zu gewinnen, sondern auch, dass die Mitarbeiter umsetzbare Erkenntnisse mit der gesamten Organisation und der Geschäftsführung teilen können. Das Ergebnis ist, dass TRUMPF in der Lage ist, Aktionspläne zu erstellen, um einen positiven kulturellen Wandel herbeizuführen und die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern“, kommentiert Stephan Thun, Präsident und Geschäftsführer von InMoment EMEA.
TRUMPF ist nun in der Lage, Einblicke in die Kundentreue, das Markenimage, das Kaufverhalten und die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und zu erkennen, welche Kunden am ehesten zur Konkurrenz wechseln würden. Somit kann TRUMPF die Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter verbessern und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
„Bei TRUMPF arbeiten wir kontinuierlich daran, die Beziehungen zu unseren Kunden zu verbessern, ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und unsere Kundenorientierung zu stärken“, ergänzt Indrajit Rana, Leiter Sales Excellence und Customer Intelligence bei der TRUMPF SE + Co. KG. „Durch diese Initiative haben wir nun ein besseres Verständnis für die ganzheitliche Erfahrung unserer Kunden mit der Marke TRUMPF. Sie geht über einzelne Transaktionen hinaus und zeigt uns den Weg zu einer stabilen Partnerschaft.“
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Indrajit Rana, Head of Sales Excellence + Customer Intelligence bei TRUMPF SE + Co. KG, wird auf dem DACH XI Forum darüber sprechen, wie Sie eine kundenorientierte B2B-Organisation aufbauen und den ROI von CX nachweisen.
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Über InMoment
InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsbedürfnissen zu unterstützen. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com