NPS-Mikrobefragungen für hohe Rücklaufquoten.
Erhalten Sie mehr Rückmeldungen von Kunden, wenn Sie eine moderne Befragung mit nur einer Frage verwenden.
Erhalten Sie die Punktzahl und umfassendes qualitatives Feedback über Ihre App oder Website, per E-Mail, SMS oder Intercom-Chat.
Multi-Channel. Mehrsprachig. Global.
So global wie Ihre Kunden. Passen Sie Befragungen einfach in mehreren Sprachen an. Schützen Sie sich vor Befragungsermüdung. Nutzen Sie die Befragung über mehreren Kanälen und Geräten ohne das Risiko doppelter Stichproben: Web, Handy, E-Mail und SMS.
Sofortige NPS-Analyse.
-
Zeigen Sie Ihren NPS und die Anzahl der Antworten im Zeitverlauf an.
-
Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
-
Befragen Sie täglich eine Stichprobe Ihrer Kunden mit unseren bewährten Einstellungen. Oder befragen Sie Kunden mit von Ihnen definierten Parametern.
NPS-Diagnose anhand Ihrer wichtigsten Geschäftsfaktoren
Erstellen Sie benutzerdefinierte Filter, die Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zielen entsprechen. Sehen Sie, wie sich der NPS je nach Konto, Produktversion oder jeder von Ihnen definierten Benutzereigenschaft unterscheidet.
Beispiele:
-
Websites & E-Commerce: Verstehen Sie die Stimmung nach Geografie, Plattform oder Kaufgröße.
-
Produktteams: Erhalten Sie sofortiges Feedback zu Produktänderungen, beschleunigen Sie das produktorientierte Wachstum.
-
SaaS: Überwachen Sie die Kundengesundheit und binden Sie mehr Kunden.
Closed-Loop-Feedback Management
-
Sprechen Sie Kunden direkt an oder leiten Sie Feedback über das Dashboard weiter.
-
Oder verwenden Sie Integrationen, um Rückmeldungen in Ihrem CRM oder Ihrer Support-Plattform auszulösen.
Identifizieren Sie Feedback-Themen
Erstellen Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Tags. Wenn Antworten eingehen, verwenden Sie Tagging, um Probleme aufzudecken, Produktverbesserungen zu priorisieren oder festzulegen, wer nachfassen sollte.
Aktivieren Sie Markenbotschafter im Handumdrehen
Hat Ihnen gerade jemand eine gute Bewertung gegeben? Verwenden Sie einen optionalen Abschlussbildschirm, um Ihre zufriedenen Kunden zu bitten, eine Bewertung zu schreiben. Oder laden Sie sie ein, an einem Empfehlungsprogramm teilzunehmen.
Ergreifen Sie Maßnahmen mit Integrationen
Bereichern Sie Ihre CRM-Daten mit Metriken und Feedback für bessere Kundeninformationen. Lösen Sie Befragungen basierend auf Ereignissen oder anderen Kundenattributen aus. Nutzen Sie Workflows, um den Kreislauf mit den Kunden zu schließen.
