Der weltweit am meisten empfohlene CX-Partner

Pläne und Pakete

Verbessern Sie die Erlebnisse und Ihre Geschäftsergebnisse mit unserer einzigartigen Kombination aus Technologie und Expertise.

Das beliebteste Paket

Integrated CX

Unsere leistungsstärksten Produkte, gebündelt als Komplettlösung. Perfekt für Marken im Hyperwachstum, die außergewöhnliche Multichannel-Erlebnisse schaffen.

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Kundenfeedback-Befragungen

Ideal für CX- und Forschungsteams

Konversationsintelligenz

Ideal für Contact Center-Teams

Reputationsmanagement

Ideal für Marketing-Teams

Fortgeschrittene Analysen & KI

Ideal für Insights-Teams

Digital Listening

Ideal für Produkt-Teams

Mitarbeiterbefragungen

Ideal für HR-Teams

Wir begleiten Sie in jeder Phase Ihrer integrierten CX-Journey

Herausragendes CX erfordert sorgfältige Planung. Wenn Sie am Anfang Ihrer CX-Journey stehen und Ihr Programm langfristig ausbauen möchten, bieten wir für jeden Anwendungsfall die passende Lösung.

Kundenfeedback-Befragungen

Ideal für CX- und Forschungsteams

  • KI-gestützter Befragungs-Builder
  • Reporting und Dashboards
  • Datenanalyse
  • Branchenspezifische Textanalyse
  • Fallmanagement

Erstellen und implementieren Sie KI-unterstützte Befragungen, verstehen Sie die Kundenreise und optimieren Sie die Erlebnisse.

Konversationsintelligenz

Ideal für Contact Center-Teams

  • Erfassung und Transkription von Anrufen, Chats und E-Mail-Verläufen
  • KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen
  • Textanalyse für Gespräche mit mehreren Sprechern
  • Agenten- und Manager-Scorecards

Konversationsanalyse zur Optimierung der Frontline-Leistung und Servicebereitstellung in jeder Interaktion.

Reputationsmanagement

Ideal für Marketing-Teams

  • Anforderung von Bewertungen und Social Ratings
  • Wettbewerbsanalyse
  • Lokale Suchmaschinen-Rankings
  • Verwaltung lokaler Einträge
  • KI-unterstützte Antwort auf Bewertungen

Steigern Sie Ihre Reputation durch Online-Bewertungen von hunderten Plattformen und setzen Sie sich gegenüber der Konkurrenz durch.

Fortgeschrittene Analysen & KI

Ideal für Insights-Teams

  • Multichannel-Feedback-Analyse
  • KI-gestützte Zusammenfassungen und Empfehlungen
  • KI-basierte Journey-Insights
  • Auswirkungsprognosen
  • Analyse von Intention, Aufwand und Emotionen

Entdecken und automatisieren Sie Erkenntnisse aus Ihren strukturierten und unstrukturierten Daten mit fortschrittlichster NLP- und generativer KI.

Digital Listening

Ideal für Produkt-Teams

  • Einfach implementierbare Microsurveys für Web, Mobil und Chat
  • Zentrale Kundenansicht über Seiten und Kanäle hinweg
  • Bibliothek für digitale Integrationen

Hören Sie auf Ihre Produktnutzer und steigern Sie Sitzungen, Adoption und Zufriedenheit über alle digitalen Kanäle hinweg.

Mitarbeiterfeedback-Befragungen

Ideal für HR-Teams

  • Vorlagen für Mitarbeiterbefragungen
  • Konversations-KI-Agenten für das Mitarbeitererlebnis
  • Dashboards und Berichterstattung
  • Fallmanagement

Hören Sie auf die Stimmen Ihrer Mitarbeiter, um deren Bindung, Leistung, Zufriedenheit und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Do it Yourself, Fully Managed oder Irgendwo Dazwischen

Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Partnern und stehen Ihnen in jedem Schritt zur Seite, um den maximalen ROI für Ihr CX-Programm sicherzustellen. Genau das macht uns aus.

Out-of-the-Box

“With access to InMoment technology, I have everything I need to succeed.”

Guided Approach

“Guide and support me with expert and technical services.”

White-Glove

“Do it for me, and show me what I should do with the insight.”

Unser Team aus CX-Beratern und Datenwissenschaftlern bringt im Durchschnitt über 15 Jahre Erfahrung mit und verfügt über Promotionen in Statistik, Psychologie und Verhaltenswissenschaften.

Beratung und Strategie

  • Entwicklung und Optimierung von Befragungen und CX-Programmen
  • Strategische Analysen und Insights-Reviews
  • Mapping von Journeys und Touchpoint-Impact-Analysen

CX-Experten, die Sie dort abholen, wo Sie stehen, und Sie mithilfe einer Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz zielgerichtet voranbringen.

Forschung & Data Science

  • Finanzielle Korrelationstudien
  • Marktanalysen in Echtzeit
  • Individuell entwickelte analytische Modelle und Taxonomien

Fortschrittliche qualitative und quantitative Analysen, die über die bisherigen Grenzen Ihres Programms hinausgehen.

Managed Program Services

  • Umfassendes Sample- und Datenmanagement
  • Analyse von Anfragen und Antworten
  • Kontinuierliche Anpassungen von Umfragen, Dashboards, Fallregeln und mehr!

Exklusives Programmmanagement, damit Sie weniger Zeit mit der Verwaltung von Tools verbringen und sich stärker auf die Verbesserung der Kundenerlebnisse konzentrieren können.

Einfaches, flexibles und höchstbewertetes Preismodell

Unsere Preisgestaltung sowie unser Ansatz zur Bewertung und Vertragsabwicklung zählen laut Gartner Peer Insights zu den bestbewerteten der Branche. Unser Preismodell unterstützt Ihr Wachstum, während unsere integrierten Kundenerlebnislösungen sicherstellen, dass wir konsequent darauf fokussiert sind, Ihnen bei jedem Schritt einen klaren ROI aufzuzeigen.

Flexible Preisgestaltung
Overall Rating
InMoment XI Platform
73 Ratings
4.8/5
PG Forsta HX Platform
86 Ratings
4.5/5
Medallia Experience Cloud
109 Ratings
4.3/5
Qualtrics XM Platform
128 Ratings
4.2/5
Bedürfnisse gezielt verstehen
Overall Rating
InMoment XI Platform
73 Ratings
4.9/5
Medallia Experience Cloud
109 Ratings
4.8/5
PG Forsta HX Platform
86 Ratings
4.8/5
Qualtrics XM Platform
128 Ratings
4.4/5

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