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Viele Customer Experience (CX)-Initiativen laufen auf die Beantwortung einer zentralen Frage ab: „Wie machen wir uns?“ Und es stimmt, Kunden- und Mitarbeiterfeedback können Ihnen die Antwort geben, aber um ein ganzheitliches Verständnis davon zu bekommen, wie Ihr Unternehmen Customer Experience umsetzt, müssen Sie auch wissen, wie Ihre Wettbewerber abschneiden. Hier kommt CX-Benchmarking ins Spiel.

In unserem „XI Expert Take“ erklärt Jeremy Griffiths, Vice President of Customer Experience Consulting and Insights bei InMoment:

• Warum Benchmarking-Studien so wichtig für Ihr Unternehmen sind
• Was Sie bei der Konzeption einer Benchmarking-Studie beachten sollten
• Was Sie vermeiden sollten und welche Lösungen Sie für den Erfolg benötigen
• Was Sie tun müssen, um mit Ihren eigenen Benchmarking-Initiativen zu beginnen

Jetzt anschauen und mehr erfahren!

VIDEO | November 3, 2020

XI Take: Allianz – Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience 

Mit dem Experience Improvement-Ansatz von InMoment verbesserte die britische Einzelhandelskette One Stop kontinuierlich das Kundenerlebnis, indem sie die Anforderungen ihrer Kunden früh erkennen und Maßnahmen implementieren, um diese zeitnah zu erfüllen. 

Hören Sie in diesem Video von Sarah O’Reilly, Customer Strategy Manager, wie One Stop sein CX-Programm optimiert, um das bestmögliche Kundenerlebnis für heute und die Zukunft zu bieten.

KUNDENERLEBNISSE NICHT NUR MANAGEN, SONDERN VERBESSERN

Laut Gartner wollen 89 Prozent der Unternehmen sich über ihre Customer Experience differenzieren. Doch trotz erhöhter Investitionen entwickeln sich die Experience-Programme nicht weiter. Warum? Weil Kundenerlebnisse nicht nur gemanagt, sondern verbessert werden müssen. Die Wahrheit ist, dass die einfachen Beobachtungs- und Do-it-yourself-Ansätze nicht ausreichen; sie lassen die Programme stagnieren und machen die Erreichung eines ROI unmöglich.

Lernen Sie in diesem Webinar-Recording von unserem Experten Oliver Skeide, warum Marken ihren Ansatz ändern müssen und wie sie erfolgreich eine Experience Improvement (XI)-Initiative implementieren, die Kundenbindung, Wachstum und Gewinn stärkt und die Customer Experience messbar verbessert.

Entdecken Sie, wie Sie:

• die XI-Methodik für Ihr Experience-Programm einsetzen können
• die Momente identifizieren, auf die es bei Customer Journeys ankommt
• branchenführende Technologie zur Integration und Analyse verschiedener Datenquellen anwenden
• Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse priorisieren

DSV gehört zu den Top 5 der weltweit führenden Transport- und Logistikanbieter. Um sich in einer wettbewerbsintensiven Branche abzuheben, brauchte das Unternehmen einen globalen Partner, der die Erfahrungen seiner Kunden in 45 Ländern nutzen kann.

Die Verbesserung von Kundenerlebnissen ist für DSV der Schlüssel zur Kundenbindung und Teil der globalen Strategie. Durch die Zusammenarbeit mit InMoment hat DSV eine Grundlage für die Automatisierung und Skalierung von Kundenerfahrungsinitiativen geschaffen, um eine kontinuierliche Verbesserung in allen Ländern zu ermöglichen, in denen das Unternehmen tätig ist.

In diesem Video erklärt Anders Norman, Senior Director of Customer Experience and CRM, wie DSV mit der Experience Intelligence(™) (XI) Plattform von InMoment nicht nur Scores, sondern auch das Kundenverhalten und die Geschichten hinter den Scores analysieren kann.