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Wir haben eine neue Disziplin geschaffen, die über Umfragen, Zufriedenheitswerte und Erfahrungsmanagement hinausgeht. Sie heißt Experience Improvement, oder wie wir es nennen: XI.
XI von InMoment ist eine einzigartige Kombination aus umfassenden Daten, moderner Technologie und menschlichem Fachwissen, die Ihnen hilft, die Macht und den Wert von Kundenerfahrung und Mitarbeiterzufriedenheit zu erkennen.
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"Die reine Auswertung von Feedback-Daten und nachlaufenden Indikatoren ist nicht unsere Vorstellung von einem modernen Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Mit InMoment können wir nun anhand von Feedback und operationalen Daten Signale für Schlüsselmomente identifizieren, die bei der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielen, um dann laufend Veränderungen in diesen Bereichen voranzutreiben. Dieser Ansatz ist für unsere Führungskräfte ein zentraler Baustein bei der Führung des Unternehmens und Steigerung unserer Ergebnisse.”
Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
"In diesen sich schnell verändernden Zeiten ist es schwierig, die Zukunft mit Sicherheit vorherzusagen. In Zukunft werden für Banken sowohl die digitale als auch physische Welt wichtig bleiben. Ich bin zuversichtlich, dass der menschliche Faktor weiterhin eine wichtigste Zutat für die Zukunft jeder erfolgreichen Bank sind."
David Duffy, CEO, CYBG
Volvo uses InMoment to design action plans that address individual dealership challenges when it comes to creating meaningful customer experiences.
Volvo
Durch die Partnerschaft mit InMoment verbesserte Hawaiian Airlines den Betriebsablauf, verfeinerte seine Marketingstrategie und erlangte ein umfassendes Verständnis seines CX-Ökosystems.Durch die Partnerschaft mit InMoment verbesserte Hawaiian Airlines den Betriebsablauf, verfeinerte seine Marketingstrategie und erlangte ein umfassendes Verständnis seines CX-Ökosystems."
Hawaiian Airlines