Aldi passte seine Kundenstrategie angesichts der globalen Pandemie schnell an. Durch den Einsatz ihres CX-Programms zur kontinuierlichen Beobachtung der Kundenemotionen ist Aldi in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Erfahrungen ihrer Kunden zu verbessern und schnell zu handeln.

Trotz einer Marktverschiebung hat Aldi sein großes Engagement für sein CX-Programm mit über 100.000 Rückmeldungen seit Anfang März 2020 aufrechterhalten und in der schwierigen Zeit das Level der Kundentreue vor der Pandemie aufrechterhalten, während NPS gleich geblieben ist.

Lesen Sie die vollständige Case Study um zusehen, wie InMoment und Aldi zusammenarbeiten, um die CX-Strategie  anhand von Kundenfeedback anzupassen.