10. August 2023
15:00 Uhr – 15:30 Uhr

Wir haben Ihnen auf unserem letzten XI Forum im Juni in Köln zugehört. Eines der Top-Themen für viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer war die Frage, wie organisatorische Silos aufgebrochen werden können und verschiedene Abteilungen und Funktionen gemeinsam eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen. Dafür sind mehrere Bausteine zu beachten, von der Schaffung einer kundenzentrierten Kultur, der Einbindung von CX-Technologie bis hin zur effektiven Datenintegration verschiedener Mitarbeiter-, Kundenfeedback- und operationeller Daten.

Wir möchten mit Ihnen diese Thematik gerne in einer Reihe von digitalen Events weiter diskutieren, unabhängig davon, ob Sie am XI Forum teilgenommen haben oder nicht. 

Wir beginnen am 10. August 2023 mit der Schaffung einer kundenzentrierten Kultur. Sie haben die Möglichkeit, von Oliver Skeide, XI Advisor bei InMoment, zu erfahren, wie Sie Ihre Aktivitäten über alle Abteilungen hinweg am Kundennutzen ausrichten, wie Sie das Thema CX innerhalb des Unternehmens positionieren, steuern und vorantreiben und wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördern können.

Melden Sie sich über unser Formular kostenfrei an.

Hier sind auch die weiteren Termine der Reihe „Silos aufbrechen“, die Sie sich vormerken sollten:

1. 19. September 2023 – [Webinar] Implementierung von CX-Technologien und Einsatz von KI und maschinellem Lernen
2. 17. Oktober 2023 – [Experience Exchange] Maßnahmenpriorisierung durch prädiktive Analysen
3. 14. November 2023 – [Webinar] Verbesserung der kanalübergreifenden Customer Experience
4. 12. Dezember 2023 – [Experience Exchange] – Optimierung von Berichten und Datenvisualisierung

Wir steuern die Inhalte nach Ihren Wünschen – bitte senden Sie uns Feedback, falls wir noch ein weiteres Thema aufgreifen sollten an emea.events@inmoment.com.