Aufbau eines effektiven Feedback-Programms, bei dem das Kundenfeedback die Handlungsmaßnahmen priorisiert

Seit mehr als 35 Jahren konzentriert sich U.S. Cellular darauf, Märkte zu bedienen, die von anderen nicht bedient werden. Unternehmensweit stellen Führungskräfte sicher, dass ihre Mitarbeiter über das Wissen und die Ausbildung verfügen, um eine einheitlich und fundiert für ihre Kunden zu handeln.

  • Kundenfeedback erhöhte sich um 400%
  • Kosten für das Kundenkontaktcenter reduzierten sich um 50%
  • Die Nutzung der Software ist um 30% gestiegen

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