Befolgen Sie diese Strategien und verbessern Sie Ihre Kundenbindung.
Jede Führungskraft eines Unternehmens wird die Hand heben und sagen, dass sie eine starke Kundenbindung für einen Schlüssel zum Geschäftserfolg hält. Aber was tun die Führungskräfte wirklich dafür? Die meisten werden auf ihre Kundenbetreuungsschulung oder ihr CRM-System verweisen und sagen: „So kümmern wir uns hier um die Kundenbindung“. Manche verweisen auf ihren monatlichen Newsletter oder ihr Rabattprogramm, um ihre Bemühungen zu demonstrieren. All dies sind gute Ansätze. Sie sind jedoch nicht ausreichend.
Die Förderung echter Loyalität und des Engagements bei den Kunden beginnt auf einer grundlegenden Ebene. Diese neun Grundsätze werden Sie bei Ihren Bemühungen um mehr Loyalität und Engagement in Ihrem Unternehmen leiten. Die Schaffung von Loyalität ist einer der wichtigsten Wege, um mehr Kunden zu binden und Ihr Unternehmen schneller wachsen zu lassen. Sie kann auch ein starker Wettbewerbsvorteil sein.
Beachten Sie diese wichtigen Statistiken.
- Jedes Jahr verliert das durchschnittliche Unternehmen 10-15 % seines Kundenstamms (Bain & Company)
- 84 % der Kunden, die das Unternehmen verlassen, tun dies aufgrund eines schlechten Service (Forum Corp)
- Ein typisches Unternehmen hört nur von 4 % seiner unzufriedenen Kunden – die anderen 96 % verlassen es, 91 % für immer. (Jim Barnes, Geheimnisse des CRM)
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