[17. Januar 2023] Hamburg, InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™, kündigte heute neue innovative Funktionalitäten seiner preisgekrönte XI-Plattform an, mit denen Unternehmen messbare Geschäftsergebnisse aus ihren Customer Experience-Initiativen (CX) erzielen können.
- KI-gesteuerte Textanalyse erkennt, was Kunden als nächstes tun wollen
- Automatisierte Analysen zeigen auf, welche Verbesserungsmöglichkeiten die gesamt Customer Journey am stärksten beeinflussen
- Neues Interface, mit dem Teams maschinelle Lernmodelle trainieren können, um aufkommende, markenspezifische Themen automatisch zu identifizieren
- Einfache Integration von Apps und Mikro-Befragungen ermöglicht es digitalen Teams, Apps laufend zu verbessern
„Heutzutage reicht es nicht mehr aus, zu wissen, was Kunden über die eigene Marke sagen, oder zu verstehen, was sie denken und fühlen. Unternehmen, die den Wettkampf um die Kundenerfahrung gewinnen wollen, müssen in der Lage sein, vorherzusagen, wie sie in Zukunft auf Produkte, Dienstleistungen oder Interaktionen reagieren werden, um die Initiativen zu priorisieren, die den größten Einfluss auf das Geschäftsergebnis haben“, sagt Sandeep Garg, Chief Product Officer bei InMoment. „Wir investieren weiterhin in integrierte Lösungen, hochentwickelte KI-gestützte Technologie und prädiktive Analysen, um eine integrierte CX-Lösung zu liefern, die die Bedürfnisse des Kunden und des Unternehmens miteinander verbindet, um die nächste Stufe von Customer Experience zu ermöglichen.“
InMoment kündigt neue Funktionen der XI-Plattform an, die Unternehmen dabei unterstützen, einen proaktiven Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen zu verfolgen, der sich positiv auf die Unternehmensleistung auswirkt. Zu den neuen Erweiterungen gehören:
- Identifizierung von Kundenabsichten: Mithilfe fortschrittlicher KI, die auf der von Lexalytics erworbenen Funktionalität aufbaut, gibt ein prädiktives KI-Textanalysemodell Unternehmen den Einblick, was ein Kunde als Nächstes beabsichtigt, sei es eine erneute Kaufabsicht oder ein Anbieterwechsel. Daraus lassen sich Maßnahmen ableiten, die proaktiv über alle Kundensegmente, Erlebnisse und Kanäle hinweg angewandt werden können.
- Frontline-Coaching und Priorisierung: Das auf CX-Kennzahlen basierende KI-Textanalysemodell verwendet Text- und visuelle Indikatoren, um auf einen Blick die fünf positivsten und negativsten Auswirkungen auf Geschäftskennzahlen (NPS, CSAT, OSAT, Stimmungswerte) auf Standortebene zu identifizieren, so dass Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten vor Ort priorisieren können.
- Prognose der Reichweite: Mit dem leistungsstarken Analyse-Tool können Teams mehrere Prognosesimulationen zu Leistungstreibern durchführen, um die Auswirkungen eines Projekts auf das Unternehmen zu ermitteln. Auf diese Weise lässt sich ermitteln, welche Maßnahmen wirklich greifen und die größte Auswirkung auf die CX-Metriken haben werden, um eine fundierte Priorisierung von Handlungsmaßnahmen zu ermöglichen.
- Menschengestütztes KI-Tagging: Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) und Understanding (NLU) ermöglicht diese Produkterweiterung den Teams, künstliche Intelligenz zu vervollständigen, indem sie Text-Tags erstellen, mit denen maschinelle Lernmodelle trainiert werden, um aufkommende und markenspezifische Themen zu identifizieren und Kundeninteressen und -bedürfnisse sofort zu erkennen und zu antizipieren.
- Integration von digitalen und mobilen Apps: Mit dieser Produkterweiterung können Unternehmen native Mikrobefragungen in ihren mobilen Apps bereitstellen und die Ergebnisse zusammen mit Google Play- und Apple Store-Bewertungen in einem zentralen Reporting anzeigen, um Produktverbesserungen für mobile Apps voranzutreiben. So können sich die digitalen Teams auf Verbesserungen konzentrieren, die die App-Store-Bewertungen steigern und die App zu einem nahtlosen Bestandteil des Kundenerlebnisses machen.
Zu den weiteren Produktverbesserungen und -aktualisierungen gehören 41 zusätzliche Self-Service- und sprachspezifische Funktionen für die Erstellung und Bereitstellung von Befragungen innerhalb der XI-Plattform. Diese zusätzlichen Sprachfunktionen ermöglichen es globalen Unternehmen standortspezifische Informationen für Initiativen zur Verbesserung der Erfahrung zu erhalten.
Die neuesten Funktionen der XI-Plattform sind ab sofort verfügbar. Weitere Informationen über die XI-Plattform finden Sie hier.
About InMoment
InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsbedürfnissen zu unterstützen. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com