Whitepaper

Wie kurz sollten Sie Ihre Befragungen gestalten?

Die meisten Customer-Experience-Befragungen sind auf eine Länge von fünf Minuten oder weniger ausgelegt. Es ist jedoch ein Trend zu beobachten, dass Unternehmen noch kürzere Befragungen zum Kundenerlebnis verlangen, oft aufgrund des Eindrucks, dass kürzere Befragungen die Antwortquote erhöhen. Sie gehen davon aus, dass die Kunden, auf Grund von Befragungsmüdigkeit nur kurze Surveys beantworten werden.

Gibt es empirische Beweise, die diese Annahme stützen? Finden Sie es in diesem Whitepaper des Experten Dave Ensing heraus!

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