Das Aufgabenspektrum eines Customer Experience Managers ist ungemein vielschichtig. InMoment und MSR Consulting haben mit der CX Academy ein Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche Kompetenzen dieser Rolle in einem Ausbildungsangebot zusammenführt. Hierzu zählen:
- Wie verankere ich ein CX Programm im Unternehmen?
- Wie baue ich ein umfassendes Feedbacksystem auf?
- Welchen Wert hat mein CX Programm für das Unternehmen?
- Wie halte ich CX dauerhaft präsent?
Am 14. September findet das Modul „Mobilisierung“ statt. In einer kleinen Trainingsgruppe lernen Sie anhand von Praxisanwendungen und der Bearbeitung einer Fallstudie u.a.:
- Etablierung der „Sichtbarkeit“ von Customer Experience im Unternehmen
- Erstellung des perfekten Closed-Loop
- Umgang mit Zielkonflikten: systematisches Konfliktmanagement
- Aufbau eines Kommunikationskonzeptes und Change Claims
- Change-Methoden auf Prozess- und Verhaltensebene
- Persolog Persönlichkeitsprofile (DISG)
Am Ende der Trainingseinheiten werden praxisbezogene Projektarbeiten in 2er-Teams durchgeführt. Per Webinar wird im Anschluss zu den Modulen die Bewertung und Reflexion der Projektarbeit mit Ihnen geteilt.
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Über die CX Academy
Das Trainingsprogramm der CX Academy von MSR und InMoment ist einzigartig hinsichtlich Inhalten, Wirksamkeit und Praxisrelevanz. Es richtet sich an alle Personen, die ihr Unternehmen verändern wollen und das radikal aus der Perspektive des Kunden. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird. In vier Trainingseinheiten erhalten Sie den CX Master. Sie können jederzeit einsteigen oder einfach einzelne Trainingseinheiten buchen.
