Press Release

InMoment veröffentlicht umfangreiches Update für die führende Customer Experience Plattform XI

  • Neueinführung der Product Experience Cloud, die eine ganzheitliche Sicht auf die Nutzererfahrung innerhalb digitaler Produktanwendungen bietet
  • Einbindung von Bewertungs- und Reputationsmanagement-Tools nach Übernahme von ReviewTrackers
  • Umfangreiche Funktionserweiterungen im Bereich Textanalyse und Einsatz selbstlernender Technologie InMoment AI, einschließlich verbesserter Auswertung von Emotionen und prediktiver Analytik

Hamburg, 28. Juni 2022 — InMoment®, der führende Anbieter von Customer Experience-Lösungen, kündigte heute eine Reihe technologischer Innovationen auf seiner marktführenden Experience Improvement (XI) Plattform an, die Unternehmen dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden stärker zu binden und so die Unternehmensergebnisse zu steigern.

„Um in der Experience-Landschaft zu gewinnen, müssen Unternehmen integrierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg bieten. Es geht nicht nur um Kundenzufriedenheit, sondern vor allem auch um Neukundengewinnung durch mehr Weiterempfehlung, langfristige Kundenbindung und im Ergebnis höherem Wachstum und Rentabilität für Unternehmen. Mit unserer Plattform erheben wir nicht nur Feedback und helfen Unternehmen, Ihre Kennzahlen zu beobachten, die XI-Plattform hilft vielmehr dabei, wirkliche Verbesserungen für Kunden und Unternehmen abzuleiten. Eine win-win Situation.“, sagt Stephan Thun, Managing Director und President EMEA von InMoment. „Das neue Plattform-Update ist durch den Umfang technologischer Innovationen als auch durch die Integration strategischer Akquisitionen in die Software ein großer Sprung”.

Wesentliche Neuerungen im von InMoment angekündigten XI-Update sind:

Product Experience Cloud™: Ein Ökosystem, das Produktmanagern, Entwicklern und UX-Designern hilft, Reibungspunkte zu verstehen, die behoben werden müssen, und gleichzeitig den CX-Teams eine Perspektive bietet, wie sich die Produktinteraktion auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt.  

Data Exploration™: Die branchenweit erste Suchmaschinen basierte Textanalyselösung, die unstrukturierte Daten aus beliebigen Quellen für eine integrierte Analytik auf der Grundlage von Schlüsselthemen, zugrundeliegenden Stimmungen, relativem Kundenaufwand, Absichten und Emotionen untersucht.

Spotlight™: Eine preisgekrönte, hochentwickelte, auf KI und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) basierende Power-User-Anwendung für die automatisierte Echtzeit-Analyse aus allen Arten von Feedbacks und sonstigen Signalen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterakquise und der Kundenrückgewinnung und -bindung.

Moments™: Die mobile Echtzeit-App von InMoment, die entwickelt wurde, um Kundenfeedback durch einen kuratierten Datenfeed im Unternehmen an die richtigen Stellen zu bringen. Dabei werden Kundenkommentare und ggf. Fotos und Videos auf Mobiltelefon oder Tablet oder über Bildschirme in einer Büroumgebung in Echtzeit eingespielt, um Teams dabei zu helfen, die Stimme des Kunden besser zu verstehen und die Unternehmenskultur kundenzentrierter zu gestalten.

ReviewTrackers®: Die jüngste Akquisition von InMoment, ReviewTrackers, bietet Unternehmen eine einzigartige Anwendung, um Feedback und Bewertungen aus sozialen Medien nahtlos in die Analytik der InMoment Plattform zu integrieren und ggf. direkt auf einzelne Kommentare zu reagieren und so Millionen zusätzlicher Feedbacks für Analysen, Trends und Vergleiche mit anderen Formen des Kundenfeedbacks laufend zu nutzen. Auch Wettbewerberanalysen lassen sich auf diese Art einfach in die XI-Plattform einbeziehen.

Darüber hinaus wurden Verbesserungen an bestehenden XI-Anwendungen vorgenommen, um die Einbeziehung, intelligente Entscheidungsfindung und anspruchsvolle Daten-Workflows zu erleichtern, die alle auf branchenführender KI basieren. Dazu gehören:

Befragung: Die erste WCAG 2.0 konforme Lösung zur Erfassung von Feedback und damit branchenweit die einzige barrierefreie Lösung, die es nun ermöglicht auch Millionen von Feedbacks von Kunden einzuholen, deren Meinung sonst ungehört bliebe.

Reporting: Von Experten entwickelte, rollenspezifische Dashboards für die Frontline, CX-Teams und C-Level-Stakeholder, die einen Gesamtüberblick über die Geschehnisse pro Programm, über Regionen und Standorte hinweg mit flexiblen Datenansichten passgenau liefern.

Workflow: XI Workflow automatisiert den zeitaufwändigsten Teil der Datenanalyse, segmentiert nahtlos Ihre Kundenbasis innerhalb der XI-Plattform und automatisiert die Verteilung wichtigen Feedbacks und relevant veränderter Kennzahlen an im Unternehmen eingesetzte Software wie Slack, Salesforce etc..

InMoment AI: Allen XI-Anwendungen liegt die branchenführende InMoment AI zugrunde, die sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Analysen auf der gesamten Plattform ermöglicht. InMoment AI kombiniert fortschrittliche Algorithmen des maschinellen Lernens mit branchenspezifischen Taxonomien, nahezu universeller Sprachunterstützung und branchenspezifischem Jargon, um umfassende Einblicke, prädiktive Analysen und umsetzbare Empfehlungen über die XI-Plattform zu liefern.

Weitere Informationen über das Update der XI-Plattform finden Sie hier.

Über InMoment

​​Das Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Das Herzstück unserer Lösungen ist eine einzigartige Kombination aus preisgekrönter Software und Beratungskompetenz. Mit unserer vielfach ausgezeichneten Plattform und der jahrzehntelangen Erfahrung unserer globalen Expertenteams helfen wir eine Vielzahl der erfolgreichsten Unternehmen weltweit dabei, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu erhöhen und gleichzeitig Umsatz- und Profitabilität der Unternehmen zu steigern. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr auf inmoment.com.

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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com


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