
I clienti sono abituati a ottenere di più dai loro fornitori di servizi di telecomunicazioni
Il settore delle telecomunicazioni brilla per dinamismo e innovazione. La gamma di servizi per dispositivi mobili, wifi e streaming è in costante aumento e i clienti si aspettano sempre di più dai propri fornitori. Tuttavia, il mercato è saturo e molti servizi hanno perso la loro differenziazione diventando intercambiabili sul mercato; ciò ha scatenato una sfida continua a livello di fidelizzazione dei clienti esistenti e di capacità di attrarre l’interesse di nuovi clienti.
Creare esperienze di alta qualità con InMoment
InMoment ha aiutato alcune delle più grandi aziende di telecomunicazioni a creare esperienze più personalizzate e sostenibili, ad acquisire una più ricca conoscenza dei clienti e dei dipendenti e a risolvere rapidamente problemi relativi al servizio, favorendo la fidelizzazione dei clienti e agevolando il successo del business a lungo termine.
“Un cliente molto insoddisfatto del servizio ha solo il 43 per cento di probabilità di rimanere ancora fedele dopo un anno. Il cliente soddisfatto che lascia una delle migliori recensioni, ha invece il 74 per cento di probabilità di rimanere fedele come minimo per altri dodici mesi”.
Harvard Business Review