Ridefinire le esperienze

L’abbandono o la defezione dei clienti è una grossa sfida per le compagnie di telecomunicazione, perché riconquistare questi clienti, qualunque sia la causa della loro insoddisfazione, è semplicemente troppo oneroso. La nostra soluzione di Case Management invia notifiche in tempo reale in modo che i fornitori del servizio possano rispondere immediatamente ai problemi, sia sistematicamente sia con soluzioni su misura. Ciò aiuta a migliorare l’esperienza del cliente nei momenti che contano, aumentando il tasso di fidelizzazione.

Quando il cliente è al centro di ogni tua decisione, comprendi meglio le abitudini dei tuoi clienti e ottieni un’idea precisa di ciò che vogliono e di ciò di cui hanno bisogno in ottica futura. La Piattaforma XI raccoglie commenti dai sondaggi online, dai feedback pubblicati sul sito web e dai social media, per rilevare, far emergere e risolvere sistematicamente, secondo priorità ben precise, eventuali problematiche nell’esperienza del cliente; tutto questo al fine di acquisire una comprensione più approfondita del comportamento dei clienti. Le aziende di telecomunicazione possono anche utilizzare i nostri strumenti di analisi per prevedere il comportamento dei clienti, così da agire in anticipo rispetto ai concorrenti e conseguire i propri obiettivi di business più strategici.

La percezione che i clienti si fanno del brand, si fonda su un ventaglio di interazioni più ampio che mai: dall’app per dispositivi mobili, all’esperienza in negozio e online, dalla pubblicità fino ai social media. Noi aiutiamo le aziende di telecomunicazioni a raccogliere il feedback da ogni punto di interazione con il cliente, durante il processo di acquisto o di consultazione. Offrendo ai clienti svariate opportunità di interagire e fornire feedback, per esempio con commenti vocali, video e immagini, consentiamo con la nostra piattaforma di ottenere informazioni più dettagliate e assicuriamo un’esperienza più positiva al cliente.

Fornisci ai tuoi dipendenti in contatto diretto con il cliente i dati di cui hanno bisogno per sapere come coinvolgere al meglio i clienti. Identificando all’istante in quali luoghi o aree i clienti stanno segnalando problemi di ricezione, consenti al tuo team di risolvere rapidamente ogni problema. I dipendenti con un elevato grado di coinvolgimento sono anche più produttivi, creano esperienze migliori con i clienti e forniscono informazioni preziose per l’ottimizzazione del servizio. La nostra Piattaforma XI integra perfettamente il feedback dei dipendenti con i dati dei clienti, aiutando a migliorare i momenti che contano e a sviluppare una cultura incentrata sul cliente.