Healthcare Patient Experience Management

I comportamenti dei pazienti stanno cambiando

Oggi i pazienti vivono le scelte nell’ambito della salute come una qualsiasi altra decisione di acquisto: si avvicinano alle decisioni con più consapevolezza e più informazioni che mai, e hanno sempre più opzioni a disposizione. Nel contesto attuale, gli operatori del settore che sapranno agire con empatia e guadagnarsi la fiducia dei pazienti, ne usciranno rafforzati.

Supera le aspettative dei pazienti, con InMoment

InMoment, forte della certificazione CMS, con applicazioni mirate per la Patient Experience e decenni di esperienza nel settore sanitario, può aiutarti a capire e a migliorare le esperienze dei pazienti, a superare le loro aspettative e ad aumentare così la fidelizzazione; ti aiuta inoltre a moltiplicare le buone referenze che fanno acquisire nuovi pazienti e ad attuare l’ottimizzazione dei costi.

È tempo di personalizzare la Patient Intelligence

La triste realtà è che nella maggior parte delle persone, qualsiasi esperienza che impatti sulla sfera della salute suscita già di per sé un timore e una preoccupazione generalizzati. Siamo pertanto attenti a non assillare il paziente con complicati questionari per la valutazione dell’esperienza, che generano ulteriore stress. Ai tradizionali questionari sostituiamo informazioni sull’esperienza dei pazienti ottenute da svariate fonti, quali dati storici, codici delle procedure, dati operativi e finanziari, e le raccogliamo nella Piattaforma XI. Così facendo offriamo un contesto ancora più ampio di informazioni, che permette di fornire ai pazienti un servizio ogni volta migliore e superiore alle loro aspettative.

Un servizio incentrato sul paziente, a 360°

Ogni paziente è unico e così la sua esperienza. Dalla prenotazione di un appuntamento al reperimento dei risultati di un esame: ogni interazione può avere un potenziale impatto sul paziente e sugli esiti. Grazie agli strumenti di InMoment per la raccolta di informazioni sul Patient Journey, puoi individuare e cogliere i momenti che contano per i pazienti, adattando in qualsiasi momento il percorso alle aspettative e ai bisogni del singolo.

Personale più felice. Pazienti curati meglio.

Non è un segreto che gli operatori del settore sanitario siano perennemente sotto stress. I tassi di burnout sono elevati e le conseguenze sui pazienti possono essere devastanti. Con un’offerta completa di servizi che va dallo sviluppo della leadership al miglioramento del coinvolgimento, integrata con analisi di collegamento per visualizzare l’impatto dei dipendenti sui pazienti, potrai contare sulla totale dedizione dei dipendenti verso il superamento delle aspettative dei pazienti.

Guardare oltre l’HCAHPS per migliorare le esperienze

Ogni operatore sanitario è consapevole che i sondaggi sull’esperienza dei pazienti (come la valutazione HCAHPS) sono un aspetto necessario di questo lavoro. Tuttavia, questo tipo di valutazioni standard fa emergere solo dati parziali. Servono strumenti dinamici e reattivi e la logica di ramificazione integrata nei sondaggi, per scavare più a fondo nelle ragioni che stanno dietro a ogni valutazione data dal paziente su singole voci di un questionario, per stabilire l’efficacia delle misure di miglioramento dell’esperienza, nonché per raccogliere feedback in tempo reale che consentano di risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione prima che sia troppo tardi.

ECOSISTEMA SANITARIO

InMoment ha una profonda esperienza nel settore e offre soluzioni mirate per affrontare le esigenze specifiche delle aziende che operano nell’ambito sanitario.