Risolvi i problemi dei clienti
Risoluzione dei problemi in tempo reale
Forti di oltre 17 anni di esperienza nel settore, ti aiutiamo a migliorare il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, a ridurre il tempo di chiamata o a raggiungere qualsiasi altro KPI che supporti i driver economici del tuo business – in modo rapido ed efficace. Mettendo tutti i dati dei clienti a portata di mano dei tuoi dipendenti, semplifichiamo le attività di risoluzione dei problemi, riduciamo lo stress e ti aiutiamo a concentrare gli sforzi sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.
La Voice of Employee
Sfrutta una fonte di conoscenze poco utilizzata: la voce dei tuoi dipendenti
I dipendenti hanno accesso a informazioni cruciali relative all’esperienza dei clienti, per esempio sanno ciò che funziona e ciò che va migliorato. InMoment raccoglie e analizza il feedback dei dipendenti individuando le lacune e le opportunità di creare soluzioni nuove e innovative.
Collegamento con gli obiettivi finanziari
Dimostra l’impatto degli sforzi messi in campo
Le iniziative che hanno un impatto positivo e perfettamente dimostrato sul fatturato o su altre metriche finanziarie chiave, ottengono il maggior sostegno da parte dei team dirigenziali. Ti aiutiamo a scoprire come puoi ridurre il costo del servizio, promuovere la fidelizzazione utilizzando meno budget e ridurre il tasso di abbandono dei dipendenti assicurandoti il sostegno di cui hai bisogno per attuare un cambiamento positivo.
Coaching e pianificazione delle azioni
Cosa aspetti? Individua adesso le priorità d’azione
Con tutti i dati disponibili su un’unica piattaforma, potrai identificare facilmente i punti di forza e le opportunità di miglioramento per il coaching dei dipendenti, e potrai far emergere, grazie all’analisi automatizzata, le tendenze in atto a livello dell’intera organizzazione. Tutto questo ti aiuterà a stabilire i piani d’azione in base a specifiche priorità e di spiegare ai dipendenti come ridurre il churn e migliorare sempre di più la fidelizzazione dei clienti.
InMoment è una buona soluzione per le organizzazioni che cercano un partner tecnologico e di servizi incentrato sul ROI.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
