Risolvi i problemi dei clienti
Risoluzione dei problemi in tempo reale
Forti di oltre 17 anni di esperienza nel settore, ti aiutiamo a migliorare il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, a ridurre il tempo di chiamata o a raggiungere qualsiasi altro KPI che supporti i driver economici del tuo business – in modo rapido ed efficace. Mettendo tutti i dati dei clienti a portata di mano dei tuoi dipendenti, semplifichiamo le attività di risoluzione dei problemi, riduciamo lo stress e ti aiutiamo a concentrare gli sforzi sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.
La Voice of Employee
Sfrutta una fonte di conoscenze poco utilizzata: la voce dei tuoi dipendenti
I dipendenti hanno accesso a informazioni cruciali relative all’esperienza dei clienti, per esempio sanno ciò che funziona e ciò che va migliorato. InMoment raccoglie e analizza il feedback dei dipendenti individuando le lacune e le opportunità di creare soluzioni nuove e innovative.
Collegamento con gli obiettivi finanziari
Dimostra l’impatto degli sforzi messi in campo
Le iniziative che hanno un impatto positivo e perfettamente dimostrato sul fatturato o su altre metriche finanziarie chiave, ottengono il maggior sostegno da parte dei team dirigenziali. Ti aiutiamo a scoprire come puoi ridurre il costo del servizio, promuovere la fidelizzazione utilizzando meno budget e ridurre il tasso di abbandono dei dipendenti assicurandoti il sostegno di cui hai bisogno per attuare un cambiamento positivo.
Coaching e pianificazione delle azioni
Cosa aspetti? Individua adesso le priorità d’azione
Con tutti i dati disponibili su un’unica piattaforma, potrai identificare facilmente i punti di forza e le opportunità di miglioramento per il coaching dei dipendenti, e potrai far emergere, grazie all’analisi automatizzata, le tendenze in atto a livello dell’intera organizzazione. Tutto questo ti aiuterà a stabilire i piani d’azione in base a specifiche priorità e di spiegare ai dipendenti come ridurre il churn e migliorare sempre di più la fidelizzazione dei clienti.
InMoment è una buona soluzione per le organizzazioni che cercano un partner tecnologico e di servizi incentrato sul ROI.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)