InMoment per l’Assistenza clienti

Trasforma il tuo Contact Center in un motore della fidelizzazione

Offri un’esperienza di assistenza clienti solida e a misura d’uomo, che favorisca la fidelizzazione dei clienti.

InMoment
Risolvi rapidamente i problemi dei clienti migliorando la fidelizzazione
InMoment
Individua le migliorie organizzative da attuare e agisci di conseguenza
InMoment
Cogli l’impatto delle sfide organizzative sugli obiettivi finanziari
InMoment
Individua le opportunità di risparmio sui costi

Risolvi i problemi dei clienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Forti di oltre 17 anni di esperienza nel settore, ti aiutiamo a migliorare il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, a ridurre il tempo di chiamata o a raggiungere qualsiasi altro KPI che supporti i driver economici del tuo business – in modo rapido ed efficace. Mettendo tutti i dati dei clienti a portata di mano dei tuoi dipendenti, semplifichiamo le attività di risoluzione dei problemi, riduciamo lo stress e ti aiutiamo a concentrare gli sforzi sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.

La Voice of Employee

Sfrutta una fonte di conoscenze poco utilizzata: la voce dei tuoi dipendenti

I dipendenti hanno accesso a informazioni cruciali relative all’esperienza dei clienti, per esempio sanno ciò che funziona e ciò che va migliorato. InMoment raccoglie e analizza il feedback dei dipendenti individuando le lacune e le opportunità di creare soluzioni nuove e innovative.

Collegamento con gli obiettivi finanziari

Dimostra l’impatto degli sforzi messi in campo

Le iniziative che hanno un impatto positivo e perfettamente dimostrato sul fatturato o su altre metriche finanziarie chiave, ottengono il maggior sostegno da parte dei team dirigenziali. Ti aiutiamo a scoprire come puoi ridurre il costo del servizio, promuovere la fidelizzazione utilizzando meno budget e ridurre il tasso di abbandono dei dipendenti assicurandoti il sostegno di cui hai bisogno per attuare un cambiamento positivo.

Coaching e pianificazione delle azioni

Cosa aspetti? Individua adesso le priorità d’azione

Con tutti i dati disponibili su un’unica piattaforma, potrai identificare facilmente i punti di forza e le opportunità di miglioramento per il coaching dei dipendenti, e potrai far emergere, grazie all’analisi automatizzata, le tendenze in atto a livello dell’intera organizzazione. Tutto questo ti aiuterà a stabilire i piani d’azione in base a specifiche priorità e di spiegare ai dipendenti come ridurre il churn e migliorare sempre di più la fidelizzazione dei clienti.

InMoment è una buona soluzione per le organizzazioni che cercano un partner tecnologico e di servizi incentrato sul ROI.”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021

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