L’expérience client (CX) est sans aucun doute l’un des outils les plus puissants que les marques peuvent utiliser pour améliorer leurs résultats. Il est donc surprenant que de nombreux praticiens de la CX aient du mal à faire le lien entre leur programme et son ROI (retour sur investissement).
Heureusement, nos experts ont défini quatre piliers économiques qui peuvent vous aider à déterminer la valeur commerciale de vos efforts en matière de CX ! Découvrez-les (ainsi que des exemples de la façon dont nos clients les ont exploités) ci-dessous!
Pour en savoir plus sur ces piliers, consultez l’expert en expérience Eric Smuda’s article here.
Travaux cités:
- S&P 500: https://go.forrester.com/blogs/does-cx-quality-affect-stock-performance-yes-but/
- Rétention des clients: https://inmoment.com/resources/resolving-customer-issues-the-impact-of-closing-the-loop-infographic/
- Le plus grand câblo-opérateur d’Amérique: https://inmoment.com/resources/case-study-americas-largest-cable-home-internet-provider-recovers-23-million-annual-revenue/
- Ventes croisées et ventes incitatives: https://inmoment.com/resources/2018-retail-cx-trends-report/
- Coût de la formation des employés: https://trainingindustry.com/magazine/may-june-2017/when-skill-requirements-move-too-fast-talent-development-strategies/