Ci sono molti fattori che influenzano le esperienze dei clienti. Al fine di ottenere esperienze memorabili che riflettano i valori del vostro marchio e gli obiettivi aziendali, è necessario capire dove vi posizionate sul mercato e quali sono le aspettative che i vostri clienti attuali e futuri hanno nei confronti del vostro marchio. Comprendendo il vostro mercato è più facile costruire una visione di dove volete essere nei prossimi anni.
Simon Fraser, VP di Customer Experience Strategy, ci guida attraverso i passi da compiere per creare un’esperienza cliente che vi differenzi dagli altri e condivide i casi d’uso relativi a come Primark, Foot Locker e Tesco stiano tutti utilizzando i dati di feedback dei clienti per capire i loro stessi clienti e agire per mantenere la promessa del loro marchio.