Lexalytics ha unito le forze con InMoment per tradurre le fonti di feedback non strutturate in decisioni commerciali redditizie
Chi è Lexalytics?
Dal 2003, Lexalytics è leader e pioniere nell'analisi strutturata e non strutturata – traducendo il testo in decisioni redditizie. La loro esperienza si concentra sulla fornitura di soluzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di apprendimento automatico (ML) per i marchi più incentrati sul cliente del mondo.
Perché unire Forces?
Un’analisi superiore dei dati testuali e non strutturati è fondamentale per il futuro del feedback. Insieme, possiamo offrire ai nostri clienti ancora più intelligenza che include la capacità di gestire social, call center, chat, recensioni e altri tipi di dati strutturati e non strutturati, modelli di apprendimento automatico avanzati e robusti con il contesto fornito dal settore e la capacità di implementare l’analisi del testo on premise per i dati sensibili.
Perché è così importante?
Poiché più dell’80% dei dati a disposizione delle aziende non sono strutturati – ricevuti attraverso i social, i call center, i log delle chat, i feedback del personale, eccetera – c’è un’enorme quantità di intelligenza e valore in quei dati che non vengono utilizzati. Nascosto in queste fonti di feedback c’è il segreto per capire i temi e le tendenze emergenti che aiutano i marchi a migliorare le esperienze per i clienti e i dipendenti – e in definitiva a quantificare l’impatto delle loro decisioni aziendali.
In che modo questa combinazione ti avvantaggia?
La combinazione di InMoment e Lexalytics sblocca nuove entusiasmanti opportunità per il monitoraggio dei social media, l’analisi delle persone e la voce dei dipendenti, la gestione della reputazione e la voce dei clienti e i programmi di conformità normativa.
Insieme, le soluzioni di InMoment possono essere implementate in più settori di qualsiasi altro fornitore – con analisi di testo native in 24 lingue – e offrono un’enorme flessibilità alle organizzazioni che richiedono infrastrutture di analisi di testo private, pubbliche o ibride nel cloud.
Perché ora?
01
Movimento del mercato
Secondo la Gartner Market Guide, COVID-19 ha ulteriormente spinto il mercato dell’analisi del testo dove c’è bisogno di analizzare ricerche da tutto il mondo e in diverse lingue.
02
Domanda crescente
C’è stata una crescente domanda di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di tecnologie di analisi del testo, dato che le organizzazioni valutano sempre più il sentimento dei consumatori e la percezione del marchio.
03
Necessità del cliente
Migliorare le esperienze, non solo gestirle, è il motivo per cui esiste InMoment! Capire dove concentrarsi è la parte davvero difficile – ed è fondamentale per il successo dei nostri clienti.
Con Lexalytics, mettiamo insieme i più potenti motori di analisi dei dati strutturati e non strutturati con la nostra pluripremiata piattaforma XI per dare alle aziende la capacità unica di estrarre il feedback con una chiarezza senza precedenti e andare oltre i sondaggi per incontrare i loro clienti e dipendenti dove sono – con una comprensione più profonda del loro viaggio, emozione, intenzione, e lo sforzo associato a un’esperienza. Siamo entusiasti di dare il benvenuto a InMoment al team di straordinario talento di Lexalytics”.
Stephan Thun, President & Managing Director EMEA at InMoment
Lexalytics si occupa di aiutare i clienti a scoprire un’intelligenza più significativa nelle fonti di dati strutturati e non strutturati per aiutarli a prendere decisioni aziendali più informate. Unendoci a InMoment abbiamo la straordinaria opportunità di spingere ulteriori soluzioni innovative e competenze trasformative ai nostri clienti in tutto il mondo”.
Jeff Catlin, CEO at Lexalytics