- Il prestigioso programma di riconoscimenti internazionali individua l’eccellenza nelle soluzioni e nelle aziende di AI e apprendimento automatico
- Per il programma di quest’anno sono state presentate più di 2.950 candidature da oltre 18 Paesi del mondo
Torino – 2 Agosto2022 – InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il Miglioramento dell’Esperienza (XI)™, ha annunciato oggi di aver ricevuto il premio “Best AI-based Solution for Retail” nell’ambito della quinta edizione del programma annuale AI Breakthrough Awards, organizzato da AI Breakthrough, un’organizzazione leader nelle ricerche di mercato che riconosce le migliori aziende, tecnologie e prodotti nel mercato globale dell’intelligenza artificiale (AI).
Lo scopo degli AI Breakthrough Awards è quello di premiare l’eccellenza e riconoscere l’innovazione, il duro lavoro e il successo in una serie di categorie di AI e machine learning, tra cui piattaforme AI, deep learning, robotica intelligente, business intelligence, elaborazione del linguaggio naturale, applicazioni di AI specifiche per il settore e molte altre. Per il programma di quest’anno sono state presentate più di 2.950 candidature da oltre 18 Paesi del mondo.
InMoment è stata premiata per il suo lavoro con uno dei maggiori rivenditori al mondo di abbigliamento, attrezzature e servizi per l’outdoor. Utilizzando XI Spotlight™ di InMoment, una sofisticata applicazione di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di analisi del testo basata sull’intelligenza artificiale, questo rivenditore può ora combinare i dati provenienti da diversi tipi di fonti di dati testuali, tra cui sondaggi, recensioni, social media, articoli di notizie, forum e community, conversazioni di chat e messaggistica istantanea, registrazioni telefoniche ed e-mail, e abbattere i silos per ottenere una visione integrata e olistica dei suoi clienti.
“Un’esperienza positiva per i clienti è la linfa vitale di qualsiasi azienda, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio, e il panorama della vendita al dettaglio si è evoluto più rapidamente di quanto si potesse immaginare, costringendo i marchi a ripensare il modo in cui servono i loro clienti”, ha dichiarato James Johnson, amministratore delegato di AI Breakthrough. “InMoment utilizza una tecnologia AI all’avanguardia per guidare questa esperienza positiva per i clienti. Aiuta i retailer a sapere dove si trovano i clienti e cosa vogliono dalle loro esperienze, fornendo loro una comprensione profonda dei clienti e consentendo loro di aumentare l’acquisizione, la fidelizzazione e il fatturato. Ci congratuliamo vivamente con il team di InMoment per il meritato 2022 AI Breakthrough Award”.
Il ROI che il retailer ha ottenuto lavorando con InMoment comprende un significativo risparmio sui costi rispetto alle offerte della concorrenza o ai costi di sviluppo della soluzione in-house; l’ottimizzazione dei dati grazie all’incanalamento di dati disordinati nello stesso sistema e alla creazione di oltre 100 categorie granulari da utilizzare in tutte le unità aziendali; e la perfetta integrazione con gli strumenti di BI esistenti del retailer utilizzati dal team CX per una visione veramente a 360 gradi del cliente.
“Gli acquirenti moderni non sono solo inondati di scelte, ma sono anche più attenti che mai, e la nostra tecnologia e i nostri servizi aiutano a personalizzare le loro esperienze con una comprensione approfondita del cliente”, ha dichiarato Mehul Nagrani, General Manager, AI Product & Technology di InMoment. “XI Spotlight di InMoment integra e analizza i dati provenienti da tutti i tipi di fonti di feedback tramite un’API con strumenti di visualizzazione e gestione che garantiscono una visione granulare e sofisticata di tutti i punti di contatto. Siamo orgogliosi della nostra capacità di utilizzare l’intelligenza artificiale per aiutare i rivenditori e le aziende di ogni tipo a migliorare le esperienze”.
Con InMoment, i rivenditori ottengono un’analisi avanzata delle intenzioni, identificando se qualcuno intende acquistare, vendere, abbandonare o consigliare un prodotto o un servizio. In questo modo, InMoment fornisce all’azienda o al team di vendita informazioni immediatamente fruibili sullo stato dei potenziali clienti, dei clienti e dei dipendenti. InMoment consente inoltre ai rivenditori di accedere al feedback dei clienti e dei dipendenti per capire il loro sentiment e cosa si può fare per migliorarlo. In questo modo i retailer ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per aumentare la fidelizzazione dei clienti, acquisirne di nuovi e identificare le aree di attività in cui è possibile ridurre i costi, per ottenere infine risultati aziendali complessivamente migliori.
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Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è l’obiettivo di InMoment. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze dei clienti, dei dipendenti e dell’azienda. Il cuore di ciò che facciamo è mettere in contatto i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Con la nostra piattaforma tecnologica all’avanguardia, decenni di esperienza nel settore e team globali di esperti, ci concentriamo sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a possedere i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.
Informazioni su AI Breakthrough
Il programma AI Breakthrough Awards, parte di Tech Breakthrough, una piattaforma di riconoscimento e di market intelligence per l’innovazione e la leadership tecnologica globale, è dedicato all’eccellenza nelle tecnologie, nei servizi, nelle aziende e nei prodotti di intelligenza artificiale. Gli AI Breakthrough Awards sono un riconoscimento pubblico dei risultati ottenuti dalle aziende e dai prodotti di intelligenza artificiale in categorie quali piattaforme di intelligenza artificiale, robotica, business intelligence, hardware di intelligenza artificiale, linguaggio naturale, visione, biometria, ecc. Per ulteriori informazioni, visitare il sito AIBreakthroughAwards.com.