La domanda numero uno che ci viene posta a InMoment:
“Come posso dimostrare il valore o il ritorno sull’investimento (ROI) del mio programma di customer experience (CX)?”.
Ecco perché abbiamo messo insieme i “Quattro pilastri economici”, delineando le aree specifiche in cui è possibile trasformare le trasformazioni di CX in un reale valore di business.
In questo articolo, l’XI Strategist Eric Smuda vi guida attraverso ciascuno dei pilastri, come e perché si applicano al vostro programma, e alcuni esempi di ciascuno dai nostri clienti rockstar.
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