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XI Take: Comprendere la soddisfazione di clienti e dipendenti con Nissan

Dalla collaborazione con InMoment, Nissan ha constatato con i fatti  l’impatto positivo e la correlazione tra la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. L’azienda ha visto un aumento della fidelizzazione dei clienti che, a sua volta, ha aumentato il ROI. 

Guardate questo video per ascoltare Guillaume Langle, General Manager, Customer Quality and Training di Nissan, che spiega come Nissan sia in grado di identificare le aree di miglioramento entro poche ore dall’interazione con il cliente, utilizzando i dati delle esperienze in tempo reale per formare e informare i dipendenti affinché agiscano in modo allineato al loro obiettivo di essere  un’organizzazione incentrata sul cliente.

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