Uno dei principali obiettivi di NatWest era quello di aggiornare il loro processo di gestione dei casi per essere più efficienti nel supportare il personale di frontline e fornire uno strumento di reporting più efficace e di facile utilizzo per misurare le prestazioni e raccogliere dati per i clienti che utilizzano diversi prodotti in ogni fase del loro rispettivo customer journey.
Utilizzando la piattaforma InMoment, NatWest è in grado di unire i dati CX ai dati raccolti negli eventi per fornire un quadro migliore dei loro clienti e permettere loro di comprendere meglio il comportamento dei clienti in tutti i canali.
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