SONDAGGI NPS • CSAT • CES • ANALISI

Le soluzioni migliori per sondaggi di feedback dei clienti SaaS per Salesforce

InMoment

Lascia che il feedback guidi la fidelizzazione e la crescita.

Le conversazioni di vendita e supporto si trasformano quando i team hanno a portata di mano i dati relativi all’opinione del cliente. Punteggi e commenti a livello di lead, contatto e account NPS, CSAT e CES sono visibili in tempo reale nei record Salesforce.

Guarda il sondaggio NPS in-app qui

Monitora e migliora il percorso del cliente con la nostra integrazione a 2 vie.


  • Attiva sondaggi su qualsiasi oggetto in Salesforce con i flussi di lavoro. Ad esempio, invia un sondaggio CES dopo l’onboarding, un sondaggio CSAT alla chiusura del caso di supporto o un sondaggio NPS 60 giorni prima del rinnovo.
  • Invia sondaggi ricorrenti da Salesforce. Ad esempio, invia tramite e-mail un sondaggio NPS ogni 90 giorni.
  • Personalizza i sondaggi con i campi Salesforce.
  • Le risposte vengono visualizzate in Salesforce e nel dashboard di analisi di Wootric.
  • Le funzionalità aziendali di cui hai bisogno: configurazione avanzata e predisposizione per Salesforce Sandbox.
  • Inizia in qualche giorno, non mese.
CES CSAT PSAT NPS on customer journey mountain peaks

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Ascolta più clienti. Sondaggio in qualsiasi canale.


Utilizza un approccio multicanale. Raggiungi i clienti online con sondaggi in-app per avere tassi di risposta elevati. Usa l’e-mail per raggiungere le parti interessate offline.

  • Web, cellulare, e-mail e SMS
  • Visualizzazione unificata e coerente delle metriche CX su tutti i canali
  • Il campionamento intelligente significa un’esperienza migliore per i tuoi clienti

Tieni traccia dello stato dell'account con 7 rapporti Salesforce preconfigurati

NPS Trends dashboard

Analizza tutte le metriche del percorso del cliente in InMoment.


  • Dashboard NPS, CSAT e CES.
  • Tieni traccia delle metriche CX su canali, punti di contatto e su tutta la tua base di clienti.
  • Visualizza le tue metriche di media mobile nel tempo. Esegui la diagnosi mediante i business driver.
  • Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
  • Il feedback qualitativo è classificato automaticamente in modo che tu possa scoprire perché i tuoi clienti ti amano o meno.

Il fatto che questi dati e feedback dei clienti siano a portata di mano di ogni utente Salesforce nella nostra organizzazione è FANTASTICO!”

Jim Mercer, Customer Success, Zoom

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