La création d’une culture centrée sur le client constitue la base pour proposer et améliorer des expériences B2B. Il est clair que les entreprises B2B ont beaucoup à gagner en investissant dans l’expérience client : qu’il s’agisse d’accroître leur avantage concurrentiel, de renforcer la fidélisation des clients, de gagner de nouveaux clients, et plus encore. Mais comment les entreprises B2B peuvent-elles concevoir leurs programmes CX pour réussir dans leur environnement particulier ?
Nous avons identifié huit étapes clés pour parvenir à une culture plus centrée sur le client, adapter l’état d’esprit de votre organisation pour renforcer vos relations commerciales, et finalement augmenter la satisfaction générale.
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