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Enquêtes de satisfaction des clients pour Intercom

InMoment

Les enquêtes réalisées dans Intercom Messenger offrent une expérience client sans faille.

Les conversations d’assistance sont transformées lorsque les équipes disposent des données relatives à la voix du client au bout des doigts.

Connectez votre compte Intercom

Suivre et améliorer le parcours du client.


  • Faites réaliser des enquêtes sur n’importe quel objet de Intercom Messenger à l’aide de flux de travail. Par exemple, envoyez une enquête sur le Customer Effort Score après une intégration, une enquête CSAT à la clôture du dossier d’assistance, ou une enquête Net Promoter Score 60 jours avant un renouvellement.
  • Les réponses à l’enquête sont intégrées aux dossiers des utilisateurs dans Intercom.
  • Commencez en quelques jours, pas en quelques semaines.

Fermez la boucle avec les clients directement depuis Intercom.


  • Faites travailler l’assistance immédiatement ! Ouvrez automatiquement des conversations lorsque vous recevez des commentaires, si vous le souhaitez, afin d’assurer un suivi avec le client.
  • Envoyez des messages automatiques en fonction du score de l’enquête. Par exemple, relancez automatiquement les détracteurs pour en savoir plus, ou invitez les clients heureux à participer à votre programme de parrainage.

Écoutez plus de clients. Complétez les enquêtes en ligne par des e-mails.


  • Atteignez les parties prenantes hors ligne avec des enquêtes par courriel.
  • Assurez le suivi des clients qui ne répondent pas dans l’application.
NPS Trends dashboard

Analysez toutes les mesures de votre parcours client dans InMoment.


  • Tableaux de bord Net Promoter, CSAT et Customer Effort Score.
  • Suivez les indicateurs CX sur tous les canaux, points de contact et sur l’ensemble de votre clientèle.
  • Visualisez la moyenne mobile de vos mesures au fil du temps. Diagnostiquez en fonction de vos moteurs d’activité.
  • Fermez la boucle avec les clients.
  • Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu des impressions de vos clients.
  • Les commentaires qualitatifs sont classés automatiquement par catégorie, ce qui vous permet de savoir pourquoi vos clients vous aiment ou ne vous aiment pas.

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