Tesco ha intrapreso una vera e propria missione per conoscere i propri clienti, cosa vogliono e perché e i loro punti di attenzione al fine di implementare miglioramenti dell’esperienza ad alto impatto. Conoscere le personas dei propri clienti e i driver chiave per ogni canale permette a Tesco di capire quali comportamenti devono essere misurati in modo da poter confrontare le esperienze tra quelle in negozio e quelle online.
Scopri perché Tesco ha vinto il premio per il miglior impatto CX ai CX Elite Awards 2021!
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