- Un rapport indépendant cite InMoment parmi les principaux fournisseurs de plateformes et d’applications d’analyse de texte
- Ce rapport comprend 28 fournisseurs de plateformes et d’applications d’analyse de texte axées sur les personnes
- InMoment est l’un des quatre fournisseurs à prendre en charge 5 des 5 cas d’utilisation les plus courants de l’analyse de texte orientée sur les personnes
PARIS (10 mars 2022) – InMoment a annoncé son inclusion dans le rapport de Forrester intitulé The People-Oriented Text Analytics Platform Landscape Q1, 2022. Ce rapport de Forrester Research, Inc. comprend 28 fournisseurs de plateformes et d’applications d’analyse de texte orientées personnes. Le rapport fournit une vue d’ensemble des principaux fournisseurs qui construisent des technologies pour améliorer l’expérience client (CX) en se basant sur des insights plus riches, optimiser l’expérience des employés (EX) et faire progresser les capacités axées sur les insights.
Forrester indique dans le rapport que « les plateformes d’analyse de texte orientées vers les personnes sont largement basées sur l’IA linguistique ou la technologie de traitement du langage naturel (NLP) . Nous pensons qu’il s’agit d’une technologie fondée sur l’IA basée sur la connaissance ou le langage naturel, utilisée pour extraire du texte de documents, d’enregistrements audio, d’images et de vidéos, pour relever des informations structurées telles que des mots-clés, des entités et des sujets, et pour en tirer des informations commerciales ».
« Nous sommes heureux d’être inclus dans le rapport de Forrester sur le paysage des plateformes d’analyse de texte axées sur les personnes », déclare Mehul Nagrani, General Manager, AI Product & Technology. Nagrani ajoute que “c’est une validation significative de notre récente acquisition de Lexalytics et de notre stratégie d’IA et machine learning. En plus de notre expertise en matière de services stratégiques, InMoment est idéalement placée pour donner aux marques la vision nécessaire pour prendre les décisions commerciales qui génèrent une performance et une croissance supérieures. »
InMoment est l’un des quatre seuls fournisseurs capables de prendre en charge les cinq cas d’utilisation les plus courants de l’analyse de texte axée sur les personnes : analyse de l’expérience client, analyse des conversations avec le centre de contact, analyse de l’expérience des employés, analyse de l’écoute sociale et du marché. InMoment s’engage à aider les marques à dépasser les attentes des clients, des employés et du marché en identifiant et en agissant sur les expériences qui ont le plus d’impact – ce que les insights basés sur l’analyse peuvent aider à comprendre – rendant ainsi les collaborateurs plus productifs, les clients plus fidèles et les entreprises plus rentables.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.
###
CONTACT : Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com