Text Analytics

Libérez la puissance de la Voix de vos Clients

InMoment

Text Analytics

Émotion, sarcasme et argot. Ce ne sont là que quelques-unes des complexités du langage qui rendent l’analyse de texte si compliquée. Ainsi, lorsque vous demandez à un ordinateur de comprendre et d’analyser la parole, dans plusieurs langues, il est difficile de saisir toutes les nuances.

Identifiez les problèmes critiques en temps réel

De la détection des anomalies en temps réel à l’analyse des causes profondes, en passant par l’exploration des données et la compréhension des tendances, l’analyse de texte est au cœur de tout ce que nous faisons, afin que vous puissiez prendre les bonnes mesures au bon moment.

Trouver l’équilibre parfait

Avec l’analyse de texte, il existe un équilibre entre le temps, l’investissement et la précision. Les différents modèles et méthodologies auront un impact variable sur votre entreprise. Il est donc important de déterminer quelle approche correspond le mieux à vos priorités. Nous avons conçu notre moteur d’analyse de texte pour qu’il fonctionne simplement dès le jour où vous le mettez en marche, avec une intelligence qui s’affine au fil du temps, afin que vous puissiez agir en toute confiance.

LAYERED TEXT ANALYTICS

Des modèles personnalisés sans perte de temps ni d’argent

L’attribution précise de balises et de thèmes vous aide à comprendre les tendances émergentes dans le texte écrit, qu’il s’agisse d’évaluations, de feedback ou de transcriptions d’appels. En ce qui concerne le balisage de modèles, vous avez généralement deux choix:

  • Les modèles sectoriels fonctionnent bien si votre entreprise s’inscrit dans un seul secteur ou une seule catégorie, mais ils ont tendance à négliger les informations spécifiques à la marque
  • Les modèles personnaliséssont plus précis, mais ils sont coûteux et longs à créer et à entretenir car ils doivent être constamment réajustés

C’est pourquoi nous offrons le meilleur des deux. Notre approche multicouche vous permet de choisir et d’exécuter simultanément plusieurs modèles sectoriels hautement affinés. Cela signifie que vous disposez d’un modèle personnalisé et précis prêt à l’emploi, qui peut être modifié au fil du temps pour s’aligner sur le jargon spécifique de votre entreprise.

Machine Learning Sentiment

Déchiffrez et décodez l'émotion, le sentiment et l'intention

Lorsque vous comprenez la différence entre une nuisance mineure et un problème majeur qui met en péril la fidélité des clients et les revenus, vous pouvez identifier (et reproduire) les types d’expériences qui suscitent une satisfaction sans bornes et augmentent la fidélité et les dépenses des clients. C’est là qu’intervient Adaptive Sentiment Engine d’InMoment.

Sentiment basé sur des règles

  • Basé sur des règles rigides
  • Nécessite une intervention manuelle
  • La précision ne s’améliore jamais sans mises à jour manuelles continues

Adaptive Sentiment Engine

  • Avec l’IA, il devient plus intelligent au fil du temps
  • La précision s’améliore continuellement
  • Une capacité à reconnaître de nouveaux termes et expressions

Depuis que nous sommes passés d’un modèle basé sur des règles à l’Adaptive Sentiment Engine d’InMoment, nous avons constaté une augmentation significative de la précision du marquage des sentiments.

Tyler Saxey, Director of Customer Experience, Footlocker

Notre moteur de sentiments adaptatif piloté par l’IAdevient plus intelligent et donc plus précis au fil du temps, se targuant de pouvoir déterminer correctement le sentiment des nouveaux termes et des nouvelles phrases à mesure qu’ils entrent dans le vocabulaire des clients – pour ne jamais manquer une tendance.

Native Language Text Analytics

En langue maternelle quand vous en avez besoin

Dans 99,9 % des cas, la traduction automatique pour l’analyse de texte vous apportera la précision dont vous avez besoin. Cependant, certains programmes peuvent bénéficier de l’utilisation de bibliothèques dans la langue maternelle qui aident à saisir des nuances culturelles parfois essentielles qui peuvent être perdues lors de la traduction. Des fonctions complètes d’analyse de texte en langue maternelle vous aident à identifier avec précision les tendances et les opportunités au sein de grandes quantités de données.

Active Listening™

Menez des conversations intelligentes

Sans encouragement supplémentaire, le feedback qualitatif peut être court et incomplet. Active Listening™ est le seul bot de feedback conversationnel alimenté par l'IA qui utilise l'analyse de texte pour écouter, comprendre et répondre aux clients en temps réel, suscitant ainsi des réponses non seulement plus nombreuses, mais aussi plus précieuses.

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