TELUS a réalisé que, pour obtenir un retour d’information détaillé de ses clients, elle devait poser les bonnes questions. L’établissement d’une identité centrée sur le client a été la première mesure prise après avoir choisi InMoment comme partenaire. TELUS a désigné une équipe interfonctionnelle avec le soutien de la direction qui a fait passer son programme de fragmenté à de classe mondiale.

• 1 million de dollars d’économies directes réalisées grâce à la consolidation et à la technologie
• 5 millions de dollars d’économies dans le cadre de la réduction des désabonnements
• Atteinte de 15% de clients supplémentaires après avoir commencé une récupération proactive avec de meilleurs outils