Réaliser des économies de coûts directs et réduire les désabonnements

TELUS a réalisé que, pour obtenir un retour d’information détaillé de ses clients, elle devait poser les bonnes questions. L’établissement d’une identité centrée sur le client a été la première mesure prise après avoir choisi InMoment comme partenaire. TELUS a désigné une équipe interfonctionnelle avec le soutien de la direction qui a fait passer son programme de fragmenté à de classe mondiale.

  • 1 million de dollars d’économies directes réalisées grâce à la consolidation et à la technologie
  • 5 millions de dollars d’économies dans le cadre de la réduction des désabonnements
  • Atteinte de 15% de clients supplémentaires après avoir commencé une récupération proactive avec de meilleurs outils

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