Moments

Créez une culture centrée sur le client.

Avoir un programme d’expérience est une chose. Créer une culture de l’expérience enrichissante et en avoir des promoteurs internes en est une autre.

«Les employés sont enthousiasmés et motivés par les commentaires qu’ils voient ; cela favorise une culture axée client.»

Our Unique Approach to Experience Improvement

SOCIALISATION DES DONNÉES

Créez une culture de reconnaissance

Visualisez, socialisez et célébrez les expériences exceptionnelles, ainsi que les personnes et les équipes qui les rendent possibles.

ADOPTION ET RESPONSABILITÉ

Favoriser le changement de comportement

Créez une culture de la responsabilité et incitez au changement de comportement en mettant en lumière les succès et les opportunités pour que tout le monde puisse les voir.

DES MOMENTS EN DÉPLACEMENT

Expériences dans la paume de votre main

Affichez des commentaires à forte valeur ajoutée dans un fil de type Instagram, afin que les dirigeants aient accès à des histoires de clients percutantes au fil de l’eau.

Customer Story

Construire une culture centrée sur le client

En rendant publique à travers les réseaux sociaux les mentions du personnel dans les commentaires positifs des clients, une grande entreprise de services aux entreprises au Royaume-Uni a créé une culture enviable. Les commentaires des clients servent de renforcement positif pour les employés, tout en offrant des opportunités de coaching ciblées lorsque les expériences ne répondent pas aux attentes.

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Une culture centrée sur le client
ATELIERS DE DÉVELOPPEMENT

Engagez et responsabilisez les leaders de demain

Il est essentiel de développer des leaders efficaces à tous les niveaux de votre organisation. Nos ateliers de développement aident à prendre conscience de ses forces et faiblesses, à rendre opérationnels les apprentissages par le biais d’un coaching ciblé, ainsi que via des sessions de planification d’action qui se concentrent sur les opportunités et les obstacles pour chaque individu. Résultat ? Des employés responsabilisés et préparés à générer de manière réfléchie et efficace des expériences client positives.

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